Kennen Sie bereits die Vor- und Nachteile beim Hosting der Atlassian Tools Jira und Confluence?
Die Tools Jira und Confluence von Atlassian haben sich zum Standard entwickelt, wenn es um die
Kollaboration mit agilen Methoden wie Scrum oder Kanban geht. Der Betrieb von Atlassian-Anwendungen ist ressourcen- und zeitintensiv. Agile Tools brauchen einen guten Hoster, der DSGVO-konform auf einer sicheren und hoch performanten Server-Infrastruktur in Deutschland hosted.
Damit Sie Jira und Confluence in Ihrem Unternehmen erfolgreich nutzen können, zählen ein vertrauenswürdiger Anbieter, eine gute Performance sowie die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu den entscheidenden Grundlagen.
Besonders die Sicherheit Ihrer Unternehmensdaten sollte bei der Auswahl des Anbieters nicht zu kurz kommen. So verbinden sich die notwendige Beachtung von Compliance-Vorgaben mit einem Workflow der Spaß macht und Sie dabei unterstützt kürzere Time-to-Market-Zyklen in Ihren IT-Teams zu realiseren. Die Tools von Atlassian erleichtern den Wechsel hin zu einem agilen IT-Service-Management. Eine reibungslose Zusammenarbeit erleichtert dadurch beispielsweise Entwickler-Teams, Aufgaben zu organisieren, zu besprechen und erfolgreich umzusetzen.
Was ist Jira Service Desk
Jira Service Desk bietet alle Funktionen, die IT-Teams für das Management von Service-Anfragen, Störungen, Problemen und Änderungen benötigen. Jira Service Desk ist nach PinkVERIFYTM für ITIL zertifiziert. Kunden können Anfragen über ein einfaches Self-Service-Portal übermitteln und bekommen schon beim Formulieren ihrer Anfrage passende Hilfetexte aus einer angebundenen Knowledge-Datenbank angeboten. Dabei lernt das System aus jeder Interaktion und verbessert so nach und nach die Relevanz der Ergebnisse. Service-Mitarbeiter haben die Möglichkeit, Automatismen einzurichten, damit sie sich auf die Lösung wichtiger Probleme konzentrieren können, statt immer wieder die gleichen Routineaufgaben erledigen zu müssen. Sofern außerdem Jira Software im Einsatz ist, können IT-Service-Anfragen mit Aufgaben im Backlog des Entwicklungsteams verknüpft und synchronisiert werden.
Praktischer Einsatz von Jira Ticketsystem
Adacor hat Atlassian Jira als zentrales System im ganzen Unternehmen eingeführt. Über den Jira Servicedesk läuft unser Ticketsystem für Kundenanfragen als auch interne Workflows im Unternehmen. Das steuert einerseits den Austausch mit der Verwaltung und den technischen Abteilungen und andererseits die Kommunikation mit unseren Kunden.
Was ist Jira Software
Jira Software ist das führende, von agilen Teams verwendete Softwareentwicklungswerkzeug – mit anpassbaren Anforderungstypen, Workflows, Berechtigungen und Benachrichtigungen. Es bietet den Teams virtuelle Scrum- und Kanban-Boards zur Organisation und Fortschrittsverfolgung der aktuellen Aufgaben, Funktionen zur Verwaltung von Backlogs sowie Echtzeitberichte zur Analyse. IT-Teams können Jira Software zur Organisation großer Change-Management-Projekte, für Initiativen zum Problemmanagement oder aber auch für Routinewartungsaufgaben nutzen. Dies ist insbesondere für Teams hilfreich, die ihre Aufgaben in Sprints einteilen oder ihre zu erledigenden Aufgaben mit Scrum- und Kanban-Boards visuell darstellen möchten.
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Was ist Confluence
Confluence ist eine Content-Collaboration-Software, die den Informationsfluss im Team optimiert. In Confluence können Teams Besprechungsnotizen, Projektpläne, Produktanforderungen, Checklisten, Prozessdokumentationen und vieles mehr einfach erstellen und gemeinsam bearbeiten. Jedes Team, jede Abteilung oder jedes größere Projekt erhält einen eigenen Arbeitsbereich, in dem die jeweiligen Benutzer Know-how und Informationen teilen und ihre Arbeit organisieren können. Alle Informationen werden in einer frei definierbaren Seitenhierarchie abgelegt und können über die integrierte Volltextsuche leicht gefunden werden. Einzelne Textstellen, komplette Seiten und hochgeladene Dateien können einfach kommentiert werden. Im IT Service Management (ITSM) ist Confluence der Ort, an dem Service-Teams zum Beispiel FAQs für die Kunden, interne Runbooks (Routine- Beschreibungen) und Fehlerbehebungsanleitungen erstellen.