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Managed Jira und Confluence – den richtigen Anbieter finden

Confluence ANbieter finden
Erfolgreiche Zusammenarbeit 4.0 mit Jira und Co. funktioniert nur mit dem richtigen Managed Hoster. Was genau ein Managed Hoster für die Atlassian-Tools Jira, Confluence und Bitbucket für Unternehmen bieten sollte, steht im Fokus dieses Beitrags.

Wenn es in Unternehmen um Kollaboration geht, fallen schnell Begriffe wie Jira, Confluence und Bitbucket. Still und leise haben sich die Tools der australischen Softwareschmiede Atlassian zum aktuellen Standard der Kollaborationssoftware entwickelt. Vor allem größere Firmen setzen zunehmend auf Werkzeuge, die das Zusammenarbeiten erleichtern und den Wissensaustausch fördern. Der eigene Betrieb der Software erweist sich oft als zu aufwändig, weswegen viele Unternehmen auf die Atlassian Cloud oder einen Managed Hoster setzen.

Ein deutlicher Unterschied zwischen Hosting bei Atlassian und Managed Services außerhalb der Walled Gardens

Die Atlassian Cloud besticht durch einen einfachen Buchungsprozess, automatische Softwareupdates und technischen Support direkt vom Hersteller. Zudem sind die notwendigen Lizenzen bereits im Preis inklusive. Für größere Projekte zeigen sich jedoch schnell Grenzen: Es ist dort zum Beispiel nicht möglich, eine eigene Domain für eine Work-Group oder ein bestimmtes Projekt einzurichten. Der Speicher ist stark limitiert. Individuelle System-Konfigurationen sind nur in sehr eingeschränktem Maße möglich und eine Menge von Plugins nicht verfügbar. Die Vor- und Nachteile stellt Atlassian selbst öffentlich dar. Für einen ersten Test als Applikations-Simulator ist die Atlassian-Cloud durchaus brauchbar. Eine dauerhafte Implementierung im Unternehmenskontext sollte jedoch nur erfolgen, wenn die beteiligten Abteilungen mit den Einschränkungen zurechtkommen und keine starke Individualisierung anstreben.
Vor allem, wenn das Unternehmen mit personenbezogenen Daten arbeitet und der EU-Datenschutz-Grundverordnung unterliegen, oder diverse Compliance-Richtlinien einhalten müssen, könnte die Wahl eines europäischen Managed Hosting Providers vieles vereinfachen. Atlassian selbst ist ein australisches Softwareunternehmen mit Zweigstellen rund um die Welt. Die Atlassian Cloud basiert auf den Amazon Web Services. Um EU-Datenschutzkonform zu arbeiten müssten entsprechende Verträge sowohl mit Atlassian als auch möglicherweise mit Partnern wie Amazon geschlossen werden. Da eine Übertragung der Daten in die USA nicht ausgeschlossen wird, muss zusätzlich das zwischen den USA und der EU geltende Privacy Shield Abkommen beachtet werden.

Die Auswahl des richtigen Anbieters

Neben Atlassian bieten diverse Anbieter ein Managed Hosting von Atlassian Anwendungen an. Das Preisspektrum reicht hier von wenigen Euro bis zu mehreren tausend Euro – je nach Angebotsumfang und Nutzerzahl. Es empfiehlt sich sehr hier nicht am falschen Ende zu sparen und die Leistungsmerkmale genau zu vergleichen. Bei der Auswahl des Anbieters sollten Unternehmen insbesondere auf die folgenden Aspekte achten:

  • solide SLAs mit Verfügbarkeitszusagen und Pönalender Betrieb der Applikation in einer eigenen, abgeschotteten Umgebung mit
  • ausreichend Ressourcen für eine gute PerformanceHosting in Einklang mit der europäischen Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO)
  • ein Backupsystem mit passendem Recovery Point Objective (z.B. 12 Stunden)
  • persönliche, projektvertraute Ansprechpartner
  • je nach Bedarf zudem ein Testsystem

Mit hoher Verfügbarkeit und persönlichem Ansprechpartner auf der sicheren Seite

Gute Anbieter überprüfen nicht nur die Verfügbarkeit des zugrundeliegenden Systems, sondern auch der jeweiligen Atlassian Applikation und reagieren eigenständig auf Ausfälle. Kurze Wege – etwa über die Nummer des Projekt-Teams oder sogar eines persönlichen Ansprechpartners – sind ein gutes Indiz, dass Projekte individuell betreut wird und nicht in der Masse untergehen. Vertragsstrafen (Pönalen), die bei Unterschreitung des vereinbarten Service Levels greifen, sollten zudem in keinem Vertrag fehlen. Zudem sollten Mindestverfügbarkeiten (mindestens 99,5% pro Monat) und Reaktionszeiten (höchstens 2 Stunden) vereinbart sein.

Änderungen mit Hilfe des Testsystems sicher ausrollen

Verschiedene Prozesse stellen ein Risiko für Produktivsysteme dar. Beispiele hierfür sind das Installieren von Plugins, das Ausführen von Updates oder das Ändern von Workflows. Wird das Atlassian Produkt für elementare Business Prozesse genutzt, so hat ein Ausfall sowie ein eventueller Datenverlust fatale Folgen. Mit Hilfe einer Testumgebung lässt sich das Risiko minimieren. Sie ermöglicht, Änderungen zunächst zu prüfen und abzunehmen, bevor diese ins Produktivsystem übertragen werden. Je nach Anwendungsfall ist ein Testsystem daher ratsam.

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Höchste Sicherheit durch getrennte virtuelle Umgebungen und Konformität mit der EU-Datenschutzgrundverordnung

Alle im Rahmen von Managed Atlassian Services verarbeiteten Daten sollten sicher in einer Infrastruktur gehostet sein, die über ein ausgeklügeltes Firewall-, Berechtigungs- und Backup-Konzept verfügt. Darüber hinaus ist sicherzustellen, dass die Atlassian-Software für jeden Kunden in einer einzelnen virtuellen Umgebung betrieben wird, sodass eine klare und sichere Trennung der Datensätze erfolgt. Aus Sicherheitsgründen sollte der Betrieb zudem in einem Rechenzentrum erfolgen, das nach ISO-27001 zertifiziert ist. Abschließend sollte der Anbieter die mit der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung konforme Datenverarbeitung garantieren und sicherstellen. Nur wenn alle diese Punkte erfolgt sind, ist die physische und virtuelle Sicherheit nach angemessenen Standards gegeben.

Fazit: Gute Tools brauchen einen guten Hoster

Die Atlassian-Tools Jira, Confluence, Bitbucket und Co. haben sich zum Standard entwickelt, wenn es um Kollaboration geht. Entscheidende Grundlage, damit Unternehmen die Tools nutzen können, sind ein vertrauenswürdiger Anbieter, eine gute Performance und die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen. Insbesondere die Sicherheit der Unternehmensdaten sollte bei der Auswahl des Anbieters nicht zu kurz kommen.
Adacor betreibt die Services Managed Jira und Managed Confluence auf einer leistungsstarken, hochverfügbaren Infrastruktur mit viel Speicherplatz. Auf eine Datenverarbeitung nach EU-Datenschutz-Grundverordnung können Sie sich hierbei verlassen, wobei zusätzliche Isolationsmechanismen Ihre Daten in besonderem Maße schützen.

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