Ticket-Systeme – Systematische Kommunikation leicht gemacht

Was als einst Lösung für den IT-Support begann, hat inzwischen Einzug ein zahlreiche Bereiche der Unternehmenskommunikation gehalten. Ticket-Systeme kommen heute längst nicht mehr nur beim IT-Support oder bei Kundenanfragen zum Einsatz.

Multifunktionale Systeme unterstützen die systematische Kommunikation und Aufgabenverteilung auch betriebsintern, z. B. in der Software-Entwicklung, im Vertrieb, in der Buchhaltung und im Marketing.

Das Geheimnis guter Kommunikation sind klare Zuständigkeiten und eine reibungslose Aufgabenabwicklung, und zwar in jedem Unternehmensbereich. So mannigfaltig wie die Einsatzbereiche von Ticket-Systemen sind heute auch die zur Verfügung stehenden Applikationen.

Die Vielfalt macht auch vor der Begrifflichkeit nicht Halt. Die Rede ist z. B. von HelpDesk-Systemen, Ticket-Systemen, Trouble-Ticket-Systemen, Issue-Tracking-Systemen oder auch Bugtrackern.

Die für die Budgetplanung wichtige Frage, ob man besser Open-Source oder Lizenz-Software einsetzen sollte, sind wir in der letzten Woche in unserem Beitrag "Ticket-Systeme in der IT einsetzen" nachgegangen.

Die Cloud-Infrastruktur der ADACOR Hosting

Die ADACOR Hosting betreibt eine VMware basierte Cloud-Infrastruktur bestehend aus virtuellen Servern, Storage und Backup.

Ergänzt wird das Angebot durch Services wie Loadbalancing und Managed Firewall. Betrieben wird die Infrastruktur in einem Tier 4 Rechenzentrum mit einer 27001 Zertifizierung auf Basis IT Grundschutz. Das Hosting erfolgt dabei ausschließlich in Deutschland.
Die virtuellen Server werden in zwei Verfügbarkeitsvarianten angeboten. Standard VMs haben eine garantierte Verfügbarkeit von 99,9% und hochverfügbare VMs haben eine garantierte Verfügbarkeit von 99,97%. Beide Verfügbarkeiten sind jeweils auf das Jahr berechnet. In beiden Varianten werden automatisch täglich Backups der VMs in Form von Snapshots erstellt.

Teamkommunikation – Besser informiert und organisiert mit Daily Standup Meetings

Das Thema Kommunikation ist komplex, deshalb hat ADACOR ein ganzes Bündel von Maßnahmen entwickelt, um den Informationsfluss innerhalb des Unternehmens weiter zu systematisieren und kontinuierlich zu verbessern.

"Wie schaffen wir es, den notwendigen Informationsfluss innerhalb unserer Abteilung effizient zu organisieren und die Arbeitsfähigkeit eines jeden einzelnen Mitarbeiters Tag für Tag sicherzustellen?" Diese Frage stellten sich die Geschäftsführer der ADACOR angesichts der besonderen Anforderungen an den Informationsfluss in einem derart agilen Umfeld wie der IT.

Teamkommunikation durch Daily Standup Meetings optimiert

Das Thema Kommunikation ist komplex, deshalb haben wir ein ganzes Bündel von Maßnahmen entwickelt, um den Informationsfluss innerhalb des Unternehmens weiter zu systematisieren und kontinuierlich zu verbessern.

Ticket-Systeme in der IT einsetzen

Der Trend ist unverkennbar. Das Prinzip der Dezentralisierung und die damit verbundenen zahlreichen Insellösungen haben sich für den IT-Support in Unternehmen eher als Fluch, denn als Segen dargestellt. Vor allem für den IT-Support suchte man lange nach zentral organisierten Service-Management-Lösungen.

Eine Lösung dieses Problems versprachen sogenannte Ticket-Systeme.
Die Software unterstützt Unternehmen beim Empfang, Bestätigen, Klassifizieren und Bearbeiten von Kunden- oder Mitarbeiteranfragen in Form von Telefonanrufen, E-Mails, Faxen oder ähnlichem.

Wir leisten Hilfestellung geben Antworten auf die wichtigsten Fragen:

Was sind die Basisfunktionen von Ticket-Systemen?

Sollte man ein Open-Source-Software einsetzen oder besser nicht?

Trotz enormer Einsatzmöglichkeiten ist Big Data noch relativ unbekannt

Die Digitalisierung der Wirtschaft und anderer Bereiche wie Gesundheitswesen, riesiger Datenmengen in hoher Geschwindigkeit fasst man unter dem Begriff Big Data zusammen.

Neue Technologien wie Big Data können helfen, diese Daten sinnvoll zu nutzen und gesellschaftliche Herausforderungen wie die Energiewende oder den demographischen Wandel zu bewältigen. Diese Möglichkeiten sind in der Bevölkerung jedoch noch weitgehend unbekannt.

Was tun bei Viren oder Befall von Schadsoftware wie Trojanern

Viren und Schadsoftware sind die größte Bedrohung für Internetnutzer. Wir haben eine Infografik zur Ersten Hilfe bei Virenbefall erstellt.

Was tun wenn man feststellt, dass Programme auf PC oder MAC häufig abstürzen? Es zu unerklärlichen Systemmeldungen kommt. Fenster unerwartet eingeblendet werden. Oder Programmdateien immer größer werden? Diese Phänomene können ein Anzeichen für einen Befall des Rechners mit einem Virus oder Trojaner sein. Auf keinen Fall sollten verdächtige Dateien angeklickt und damit geöffnet werden. Natürlich sollte immer die automatische Virenprüfung und die Desktopfirewall aktiviert sein. In Unternehmen ist es wichtig Ereignisse, die einem am Rechner verdächtig vorkommen, sofort zu melden.

Direktmaßnahmen bei Virenbefall

Der Nutzer sollte bei Virenbefall sofort das Netzwerkkabel entfernen und sein WLAN ausschalten. Auf keinen Fall den Rechner ausschalten! Als nächstes einen Komplettcheck mit dem Antivirenprogramm durchführen.

Unternehmensvorstellung e-Spirit AG

Seit ihrer Gründung hat sich die e-Spirit AG zu einem international etablierten Technologieführer für Web Content Management entwickelt.

Das Dortmunder Unternehmen e-Spirit wurde 1999 von ehemaligen Mitarbeitern des Fraunhofer Instituts für Software- und Systemtechnik (FhG ISST) in Zusammenarbeit mit dem IT-Dienstleister adesso gegründet. Es setzt konsequent auf eine Best-of Breed-Strategie. D. h., FirstSpirit agiert als Content Integration Plattform und kombiniert dabei die leistungsstarken Kernfunktionalitäten eines führenden CMS mit etablierten Drittlösungen für die individuellen Anforderungen der verschiedenen Unternehmen und Branchen.