Tools und Methoden beim Service Design

Im zweiten Teil unseres Beitrags zur Methodik des Service Design stellen wir Ihnen Tools und Methoden im Service Design vor. Wahl und Einsatz der Werkzeuge und Methoden orientieren sich im Service Design an den Zielsetzungen und Anforderungen des Projektes.

Mit dem Einsatz von Service Design haben wir jüngst einen neuen Ansatz zur Gestaltung und Optimierung von Services im Unternehmen eingeführt. Der Grund für die Neuausrichtung ergab sich aus unserer Suche nach einer Methode, mit der sich das Dienstleistungsangebot nicht nur ausgestalten, sondern auch nachhaltig verbessern lässt. Was Service Design bedeutet, haben wir im ersten Teil unserer kleinen Reihe vorgestellt.

Aufgrund der vielen Service-Varianten nutzt man sowohl bei der Entwicklung als auch bei der Optimierung von Dienstleistungen unterschiedliche Verfahren.

Bekannte Techniken beim Service Design

1. Stakeholder Map (Stakeholder-Landkarte)
2. Customer Journey (Kundenreise)
3. Persona-Entwicklung (prototypische Kundensteckbriefe)
4. Beobachtungsstudien
5. Storyboards (Drehbücher)
6. Service Enacting (Service-Darstellung mithilfe von Techniken des Improvisationstheaters)
7. Service Blueprint

Service Blueprint ist für die Adacor von großer Bedeutung, da sich damit der gesamte Service-Prozess systematisch in einem Ablaufschema visualisieren lässt. Eine solche Übersicht dient als Grundlage für eine transparente Auflistung der internen bzw. externen Prozesse und die Kalkulation der damit verbundenen Aufwände.

Service Blue Print „Firmenveranstaltung“

Bei der Erarbeitung eines Service Blueprints orientiert sich die Adacor Hosting am At-One-Modell, einer Serie von Service Design Workshops.